Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Hai il diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non utilizzato e non aperto
- con sigillo e confezione originale integri
- accompagnato da documento o conferma d’ordine che ne attesti l’acquisto
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare l’apposita procedura online disponibile sul nostro sito oppure contattarci all’indirizzo info@skinloove.it entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Se il reso viene accettato, ti forniremo tutte le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione non saranno accettati.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile, in quanto non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto.
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo info@skinloove.it, allegando una foto del prodotto, così da permetterci di valutare il problema e offrirti una soluzione adeguata.
Eccezioni – Articoli non restituibili
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per:
- prodotti cosmetici e per la cura della persona sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo originale quando, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono più idonei alla rivendita;
- articoli personalizzati o realizzati su misura;
- beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni.
Sostituzioni
Non effettuiamo cambi diretti.
Per ottenere un nuovo articolo, è necessario effettuare il reso del prodotto ricevuto e, una volta approvato, procedere con un nuovo ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione:
- verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione standard iniziali (sono esclusi eventuali costi aggiuntivi per spedizioni express o servizi extra)
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni.
Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@skinloove.it