Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Hai il diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non utilizzato e non aperto
- con sigillo e confezione originale integri
- accompagnato da documento o conferma d’ordine che ne attesti l’acquisto
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci via email all’indirizzo info@skinloove.it entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Se il reso viene accettato, ti forniremo tutte le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione non saranno accettati.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile, in quanto non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto.
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo info@skinloove.it, allegando una foto del prodotto, così da permetterci di valutare il problema e offrirti una soluzione adeguata.
Eccezioni – Articoli non restituibili
Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile effettuare il reso di:
- prodotti per la cura della persona e cosmetici se aperti o con sigillo rimosso
- prodotti utilizzati
- articoli personalizzati
- articoli acquistati in promozione o tramite buoni regalo
Sostituzioni
Non effettuiamo cambi diretti.
Per ottenere un nuovo articolo, è necessario effettuare il reso del prodotto ricevuto e, una volta approvato, procedere con un nuovo ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione:
- verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione standard iniziali (sono esclusi eventuali costi aggiuntivi per spedizioni express o servizi extra)
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni.
Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@skinloove.it